語音轉文字：哪些聲音資料可以用、哪些不能？

給公務同仁的語音服務揭露與問答。先看一張表，再依你的使用情境找問題。

先講結論：一張揭露表

美波與波特玩的語音轉文字走的不是同一套模型。這張表是標準版的設計邏輯，也是你判斷「這段錄音能不能放」的依據：

1. 美波的麥克風與波會議紀錄，都是商用模型在做語音轉文字。一般會議、公開活動、非機密的業務討論可以用；機密會議、含個資或未公開資訊的錄音不要放進美波。
2. 波特玩的麥克風用的是地端的 Breeze ASR。聲音在平台自己的伺服器上轉成文字，不送到外部商用語音服務；但波特玩不提供「上傳音檔轉逐字稿」。
3. 需要處理敏感聲音資料，先告訴我們。波特人客服團隊會請工程團隊評估，另外排時間做客製化的設定與建置。

情境一：美波輸入框的麥克風

Q1：我對著輸入框的麥克風講話，聲音會不會離開機關？

會。美波的麥克風把聲音轉成文字，用的是商用模型的語音服務；轉檔失敗時會換另一個商用模型接手。 所以請把它當成「內容會經過外部服務」來使用：機密、個資、未公開資訊，不要用麥克風講進美波。

Q2：那平常的公務可以用嗎？

可以，這正是它設計來做的事。要 AI 幫你潤一段公開的公文、整理一個非機密的業務問題、把口頭的想法先講成文字，用麥克風比打字快很多。 判斷基準與上傳檔案一樣，依機關規定，見教材 [ 底線二 ]。

Q3：一般麥克風和閃電麥克風，哪一種比較安全？

兩種走的是同一套商用模型，安全等級相同。差別在使用方式：一般麥克風的逐字稿停在輸入框，送出前你可以先校對；閃電麥克風講完直接送出，不能改。 要引法條、報案號、講人名的時候，用一般麥克風，看過再送。詳見教材 [ 四種輸入方式 ]。

Q4：講台語、國台語夾雜可以嗎？

多數情況可以辨識，但人名、單位名、法條名稱與案號是所有語音模型最常聽錯的地方。用一般麥克風，送出前看一眼；常用的專有名詞整理成勘誤表，見 [ 讓辨識更準的四件事 ]。

情境二：波會議紀錄上傳錄音檔

Q5：我們想上傳專案會議、陳情或偵訊的錄音來做會議紀錄，可以嗎？

看會議性質。波會議紀錄的語音轉文字同樣走商用模型。 公開活動、教育訓練、非機密的內部會議可以上傳；機密會議、涉及個資或調查內容的錄音，不要上傳到美波。 這類需求請走 [ 客製化 ]。

Q6：上傳前要注意什麼？

• 先讓與會者知道會錄音並用 AI 整理。
• 依機關規定判斷這場會議的資料等級能不能經過外部服務。
• 逐字稿與摘要都要留，摘要是二手資訊，逐字稿才是可回溯的依據，見教材 [ 三個容易踩的雷 ]。

Q7：跑完之後，音檔和逐字稿存在哪裡？

留在你自己的對話紀錄裡，別人看不到，除非你用分享連結分享出去。保存多久、要不要刪，依機關的紀錄保存規定辦理；不需要留的對話，用完就刪。

情境三：波特玩的錄音麥克風

Q8：波特玩的麥克風用什麼模型？聲音會不會出去？

用的是聯發科技研究團隊開源的 Breeze ASR，裝在平台自己的伺服器上。你對著波特玩講需求、講工作流程，聲音在平台內轉成文字，不送到外部商用語音服務。 這個模型是用台灣的語音資料調校的，國語、台語、英語夾雜著講都認得，也比較不會把台灣用語寫成中國用語。

Q9：那我可以把錄音檔上傳到波特玩轉逐字稿嗎？

不行，波特玩不提供這項服務。波特玩的麥克風是給你「用講的下指令」，不是會議紀錄工具。要把錄音變成逐字稿，目前只有美波的波會議紀錄，而它走的是商用模型。

Q10：Breeze ASR 有什麼限制？

需要處理機密聲音資料怎麼辦

Q11：我們單位確實要把機密會議錄音做成紀錄，有辦法嗎？

有，但不是用標準版現成的功能。請把需求告訴 [ 波特人客服團隊 ]： 哪個單位、什麼類型的錄音、大約多少量、資料等級。我們會請工程團隊評估，另外排時間做客製化的設定與建置，例如改走地端的語音模型。

讓辨識更準的四件事

1. 收音先做好。會議室的麥克風放在桌子中央，主席控制一次一人發言。錄音品質是所有後續步驟的天花板。
2. 建一張勘誤表。把你們單位常用的法條、案號格式、人名、單位簡稱整理成一張表，教給波會議紀錄與波公文。糾正一次，往後就少錯一次。
3. 用一般麥克風的時候，送出前看一眼。特別是數字、案號、人名。
4. 逐字稿留著。摘要有疑問時回去對原文，這是你能自己核對的依據。

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